辛向阳教授作“2024服贸会·第七届中国服务设计大会”主题解读

大会主席辛向阳教授做主题演讲

辛向阳教授讲述了生产力、科技、创新在历史进程中的发展与沿革，在科学技术对整个财富、社会生活增长的过程中，人的意图设计思维在其中让技术实现了人格化，技术相互之间协同实现了系统化，技术在特定的生产生活场景中的生活化，技术成为解决方案，提供生产生活的服务。在今天新的技术支持下，不仅仅通讯、信息、智能、材料、能源、能量、生物，包括生命科学一系列科学成果下面，有很多有科学技术带来了新的产品的商品的趋势值得我们去关注。

辛教授提到不仅仅是某一个企业我们看到正在转型升级，农业在工业化的过程之中，工业在不断数字化过程之中，整个社会因为数字化的加速，让我们整个社会实现了一种从农业工业到服务型社会的转型。而我们讲的服务设计，一方面是现有服务体验的优化提升，另一方面是全新服务的创新，在全心服务创新里头，其实就体现了非常重要的人的意图设计思维在其中所起的作用。

辛教授表示服务业是一个行业的问题，服务设计是个专业领域，一个专业领域的知识它可以服务于服务业不同的行业，服务设计作为一个专业领域的知识可以支持服务业不同的行业。

演讲最后，辛教授提到《2024年中国服务设计报告》将于今年10月份与大家见面，让我们共同期待！

2023 年 9 月，习近平总书记在黑龙江调研的时候强调坚持科学技术是第一生产力的观点，并依据新时代的发展需要，首次提到“新质生产力”的概念。从经济学角度看，新质生产力代表一种生产力的跃迁。它是科技创新在其中发挥主导作用的生产力，高效能、高质量，区别于依靠大量资源投入、高度消耗资源能源的生产力发展方式，是摆脱了传统增长路径、符合高质量发展要求的生产力。（新华网 2023 年 9 月 10 日）

高质量发展不仅仅是经济学领域的问题，也是政治问题

亚当 ·史密《国富论》对国家财富，以及财富增长要素资本、土地和劳动力的解读，影响了过去 200 来年资本主义社会发展过程中的发展理念和决策逻辑。财富的积累使国家更有竞争力，在国际事务中更具有话语权，反之亦然。 由此，不难理解为什么在资本主义发展的很长一段时间里，资本需要不断地扩张，包括开拓殖民地，甚至是开展奴隶买卖。二战之后，这些传统的增长模式遇到了规模的瓶颈，殖民扩张和劳动力买卖也不再成为合理选项 。然而，二战之后西方世界的经济增长并没有停止，甚至在不断拉大和其他经济体的差距 。这一现象引起了不少经济学家的关注，并把它归结为科技成果转化带来的财富增长，也成就了 20 世纪 80 年代开始流行的“科技是第一生产力”的新增长主义经济学或知识经济学。新质生产力是总书记在新的技术、经济、社会和国际关系背景下，结合中国国情，为我国经济和社会发展指明的重要发展思路。

第七届中国服务设计大会以“服务设计与新质生产力转化 ”为主题，是服务设计领域学习新质生产力理念的重要机遇

文明进步过程中，人们一方面运用科学手段认识世界，一方面运用工程和技术手段创造生产、生活中所需要的物理和社会环境，也即是人类的造物活动，一个从基础科学发现，到应用科技探索、发明创造、创业行动、成功经验复制到规模化应用和财富积累的技成果转化过程。早在半个世纪前，就有中外学者把所有的人类造物活动都归纳为广义的设计。在分门别类的造物活动背后，从理解需求、确立目标到构建方案的整个过程中，设计充当着共性思想和方法的角色，把科技成果转化成产品，创造物质财富，赋予物质世界精神和意义。

在新质生产力的转化过程中，不仅仅是先进生产力的转化，也是对幸福生活和社会福祉的定义、价值观的塑造

每一次科技成果的转化，不管是好奇心驱使下的科学实验、在特定场景下的应用科技探索，还是功用性的发明创造、利用发明创造的创业行为，都离不开人的意志、意图。 现代交通工具的发明，离不开能源和动力技术的进步，也清晰地映射着人们从农业文明到工业文明过渡的过程中对未来生活方式和社会关系的畅想。以星球大战为代表的科幻电影之所以有着惊 人的对未来科技的“预言”能力，那也是人的意图在科技进步中发挥作用的体现。设计，包括服务设计，在理解科学的真的同时，努力把人性的善和艺术的美结合在一起，在不同的历史时期、不同的场景、不同的行业、不同的文化背景下，创造和创新产品与服务。

产业融合的一个重要特征是从商品销售到整体解决方案的提供，也就是从制造到服务的转型升级 。转型升级过程 中，并非商品的设计、生产和销售不再重要，而是它们成为了更为系统的全生命周期解决方案中 的重要环节。很多时候，传统的硬件产品成为了内容和服务的载体，电话和电视都是很好的例子。随着自动驾驶技术的不断成熟，汽车行业发生类似于电视行业的变化将不会遥远；随着影像 技术的成熟，结合人工智能技术的运用，医疗行业转型升级也势在必行；随着风、光、氢、储等技术的不断成熟，新能源行业也将呈现从基础建设到能源管理和服务的转型升级。从生产制造到整体解决方案的转变，带来的不仅仅是制造业的转型升级，农业也将在从传统农业到机械化、数字化农业的技术升级过程中，实现一、二、三产的融合。

服务设计一方面关注服务行业非物质商品的设计，同时也关注服务节点和环境的创新、服务流程和客户体验的管理，是覆盖全生命周期的系统解决方案

2016年，国际工业设计师协会联 ( ICSID: International CouncilofSocieties of Industrial Design ) 更名为“世界设计组织” WDO ( World Design Organization )，并定义工业设计为 “工业设计是一个战略性的问题解决过程，它通过创新的产品、系统、服务和体验推动创新，建立商业成功，并带来更好的生活质量”。不难看出，国际前沿的工业设计理念和实践早已不是很多人熟悉的以实体产品为主的制造业创新手段，而是吸收了大量的服务设计理念，也在实现从产品到产品服务系统的设计理念和方法的转变。服务设计远不是设计的所有，但一定会在很长一段时间内成为全产业、全行业创新的核心力量，成为了创新设计的重要发展方向。